Política de Reposição e Reembolso

A EngajaEu oferece Garantia de Reposição por 30 dias nos serviços elegíveis, contados conforme a regra operacional vigente do pedido.

Na prática, isso significa que, se houver queda elegível no engajamento entregue, você pode solicitar a reposição gratuita, sem custo adicional, dentro do prazo da garantia e conforme as condições descritas nesta página.

O prazo da garantia é de 30 dias e começa a contar a partir da conclusão da entrega do pedido. Durante esse período, o cliente poderá solicitar novas reposições sempre que necessário, desde que o pedido permaneça elegível, não exista outra solicitação em andamento e seja respeitado o intervalo operacional previsto nesta Política de Reposição e Reembolso.

A data limite de cada pedido fica registrada no próprio pedido e pode ser consultada na Área do Cliente.

O prazo máximo de entrega é de até 24 horas, salvo indicação diferente na descrição do serviço contratado. Enquanto o pedido não estiver concluído, a garantia ainda não iniciou.

O cliente pode solicitar reposição pela Área do Cliente, quando o pedido estiver elegível.

• acesse a Área do Cliente e localize o pedido pelo e-mail utilizado na compra;
• verifique se o pedido está dentro do prazo de 30 dias;
• informe a solicitação de reposição e, se possível, a quantidade percebida como perdida;
• acompanhe o andamento pela própria Área do Cliente.

Após o envio, a solicitação passa por conferência e é encaminhada ao processamento. Enquanto uma solicitação estiver em aberto para o mesmo pedido, não é possível abrir outra. Também existe um intervalo mínimo de 24 horas entre solicitações do mesmo pedido, para evitar duplicidade.

Algumas condições operacionais podem impedir a abertura ou a conclusão de uma reposição:

• pedido ainda não concluído (a garantia começa após a entrega);
• pedido fora do prazo de 30 dias;
• pedido cancelado, com falha de pagamento ou já reembolsado;
• já existir uma solicitação de reposição em aberto para o mesmo pedido;
• solicitação feita dentro do intervalo mínimo de 24 horas da anterior;
• serviço executado por fornecedor que não oferece reposição para aquela modalidade;
• destino original (perfil ou publicação) não puder mais ser identificado ou acessado.

Quando a reposição não for tecnicamente possível, analisamos a situação caso a caso com o suporte para buscar a melhor solução disponível.

A entrega e a reposição são feitas no destino informado no momento da compra. Por isso, alterar o nome de usuário (@), alterar o link do perfil, alterar ou remover o link da publicação, ou tornar o conteúdo inacessível pode impedir a identificação do destino original e inviabilizar a reposição.

Recomendamos manter o @ e a publicação inalterados durante o prazo de entrega e durante os 30 dias da garantia. Se isso já aconteceu, fale com o suporte: em alguns casos é possível avaliar alternativas.

Alguns serviços dependem de perfil ou publicação pública para que a entrega e a reposição possam ser realizadas.

Se o perfil for tornado privado, pode ser necessário torná-lo público novamente para que o processamento tenha continuidade. Em nenhum momento solicitamos sua senha.

Instagram, TikTok, Facebook, Kwai e outras redes sociais possuem mecanismos próprios de revisão e podem remover seguidores, curtidas, visualizações ou outras interações, além de alterar a forma como as métricas são contabilizadas.

Essas oscilações podem ocorrer por decisão das próprias plataformas, independentemente da EngajaEu. É justamente para esses casos que existe a Garantia de Reposição: em vez de tratar a oscilação como perda definitiva, você pode solicitar a reposição dentro do prazo. Isso não afasta a responsabilidade da EngajaEu pela correta execução do serviço nem os direitos previstos em lei.

Sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável, a EngajaEu poderá realizar reembolso, total ou parcial, quando houver situação que justifique a medida conforme o caso concreto.

Entre as situações já previstas comercialmente estão:

• impossibilidade definitiva de entrega;
• falha operacional sem possibilidade de correção;
• pagamento duplicado.

Após a entrega, oscilações naturais do engajamento são tratadas preferencialmente pela Garantia de Reposição, por ser a solução mais rápida para o cliente.

Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos previstos pela legislação brasileira aplicável.

Para exercer esse direito ou esclarecer dúvidas, entre em contato com o suporte pelos canais oficiais indicados abaixo.

Esta política complementa os Termos de Uso e deve ser lida junto com eles. O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.

Em caso de dúvida sobre reposição ou reembolso, prevalece o entendimento mais favorável ao consumidor, respeitada a legislação aplicável.