Política de Privacidade

A EngajaEu é uma plataforma de comercialização de serviços de engajamento para redes sociais. O controlador dos dados pessoais tratados através da plataforma EngajaEu é ALVEX DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.108.575/0001-29.

• Plataforma: EngajaEu
• Razão Social: ALVEX DIGITAL LTDA
• Nome fantasia: EngajaEu
• CNPJ: 69.108.575/0001-29
• E-mail: notify@engajaeu.com
• Canal de atendimento: WhatsApp (11) 99113-7120

Coletamos apenas o necessário para vender, executar e acompanhar o serviço contratado. Em regra, os dados são fornecidos por você no momento do pedido:

• E-mail — informado no checkout e usado para identificar o pedido e o acesso à Área do Cliente.
• Telefone / WhatsApp — informado no checkout, usado para contato, suporte e acompanhamento do pedido.
• Destino da entrega — @ de usuário e/ou link do perfil, publicação, vídeo ou story informado por você.
• Dados do pedido — serviço escolhido, quantidade, plataforma, valor, cupom aplicado, status de pagamento e de entrega, data e hora.
• Histórico de pedidos — pedidos anteriores vinculados ao seu e-mail ou telefone, incluindo solicitações de reposição.
• Informações enviadas ao suporte — mensagens, prints e descrições que você envia voluntariamente ao solicitar ajuda ou reposição.
• Dados de acesso e conta — quando você cria acesso à Área do Cliente, tratamos o e-mail e credenciais de autenticação (a senha é armazenada de forma criptografada pelo provedor de autenticação, nunca em texto legível).
• Identificadores de rastreamento de origem — identificadores pseudônimos de visitante e de sessão, o código de origem da visita (por exemplo, campanha ou link de divulgação), a página de entrada, o endereço da página de referência (referrer) e a data e hora da visita, gravados em armazenamento próprio de primeira parte.
• Endereço IP e informações do navegador — coletados em situações específicas de prevenção a abuso, em especial no cadastro de testes gratuitos e em registros técnicos de segurança e auditoria.

O que NÃO coletamos: não pedimos e não temos acesso à senha das suas redes sociais. Também não armazenamos dados de cartão de crédito, dados bancários completos ou credenciais financeiras. O pagamento por Pix é processado integralmente pelo provedor de pagamento; a EngajaEu recebe apenas o valor, o identificador da transação e o status do pagamento.

• Processar e registrar seus pedidos;
• Identificar corretamente o destino da entrega do serviço;
• Gerar cobranças Pix e confirmar pagamentos;
• Executar o serviço, inclusive por meio de fornecedores;
• Analisar e executar solicitações de reposição e garantia;
• Prestar suporte e responder às suas solicitações;
• Permitir o acesso e a consulta de pedidos na Área do Cliente;
• Prevenir abuso e fraude, inclusive uso indevido de testes gratuitos e cupons;
• Medir o funcionamento do site e a origem das visitas;
• Melhorar nossos serviços e a experiência de compra;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer regularmente direitos.

Nem todo tratamento depende de consentimento. Utilizamos, conforme o caso, as seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato — dados necessários para vender, entregar, acompanhar o pedido, aplicar a garantia de reposição e dar suporte.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — guarda de registros de transações e atendimento a requisições de autoridades competentes.
• Legítimo interesse — prevenção a fraude e abuso, segurança da plataforma, medição de funcionamento do site e melhoria dos serviços, sempre com avaliação de necessidade e proporcionalidade.
• Exercício regular de direitos — preservação de informações necessárias para defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
• Consentimento — quando efetivamente solicitado a você, por exemplo em cookies e ferramentas não essenciais, e em comunicações opcionais. Nesses casos, você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

Compartilhamos o mínimo necessário, e apenas quando indispensável para a operação. As categorias são:

• Provedores de pagamento Pix — recebem os dados necessários para gerar e confirmar a cobrança. Atualmente utilizamos PushinPay e SyncPay.
• Fornecedores responsáveis pela execução do serviço — recebem apenas o destino da entrega (@ ou link) e os parâmetros do pedido, como quantidade e tipo de serviço. Não recebem seu e-mail nem seu telefone para finalidades próprias.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura de banco de dados — mantêm o ambiente onde a plataforma e os registros operam.
• Ferramentas de atendimento — o atendimento é realizado por WhatsApp, de modo que as mensagens trocadas trafegam pela plataforma de mensageria utilizada.
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição legítima.

Não vendemos seus dados pessoais e não os compartilhamos para finalidades alheias à operação descrita nesta política.

Parte da infraestrutura de hospedagem, banco de dados e ferramentas utilizadas pode estar localizada fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados. Nesses casos, buscamos utilizar prestadores reconhecidos e adotar as garantias exigidas pela legislação aplicável. Não divulgamos nesta política a localização exata da infraestrutura por motivos de segurança operacional.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades desta política, em especial para:

• Execução do serviço contratado e da garantia de reposição;
• Atendimento e suporte relacionados ao seu pedido;
• Prevenção e investigação de fraude e abuso;
• Exercício regular de direitos;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias de guarda de registros.

A título de transparência, indicamos abaixo os prazos de referência atualmente adotados por categoria de registro:

• Registros de navegação e atribuição de origem — identificadores pseudônimos de visitante e sessão, página de entrada, origem da campanha e referenciador poderão ser mantidos por até 12 meses.
• Registros técnicos de fluxos promocionais e jornada — registros relacionados a fluxos promocionais, testes e análise interna de jornada poderão ser mantidos, em regra, por períodos de 6 a 12 meses, conforme sua finalidade.
• Logs técnicos e de diagnóstico — podem ser mantidos pelo período necessário à investigação e à estabilidade do serviço, com prazos reduzidos quando deixarem de ser necessários.
• Pedidos, pagamentos e evidências comerciais — registros relacionados a pedidos, pagamentos, aceites contratuais, atendimento, reposições e outras evidências comerciais poderão ser preservados pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e ao exercício regular de direitos.

A EngajaEu adota e evolui procedimentos técnicos de retenção e eliminação compatíveis com essas finalidades. Os prazos acima são parâmetros de referência da política: a eliminação não ocorre necessariamente de forma automática e imediata ao término do prazo, podendo depender de rotinas operacionais, de verificações de segurança e de hipóteses legais de guarda.

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento;
• Oposição ao tratamento nos casos previstos em lei;
• Portabilidade, nos termos e limites da regulamentação aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal de atendimento indicado nesta política. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar acesso indevido a dados de terceiros.

A EngajaEu adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Isso inclui controle de acesso a áreas administrativas, tráfego criptografado e restrição de acesso a informações sensíveis apenas a quem precisa operá-las.

Nenhum ambiente digital é imune a incidentes. Por isso, não prometemos segurança absoluta, e mantemos o compromisso de comunicar titulares e autoridades quando a legislação assim exigir. Não detalhamos publicamente configurações e controles internos de segurança para não ampliar riscos operacionais.

Para funcionar, o site pode utilizar cookies próprios, o armazenamento local do navegador (localStorage) e armazenamento temporário de sessão (sessionStorage). Essas tecnologias permitem lembrar informações entre páginas e visitas e são utilizadas para funcionamento, segurança, preferências e medição interna. Não utilizamos cookies de terceiros para publicidade.

As finalidades podem ser resumidas assim:

• Funcionamento e segurança — manutenção de sessão e autenticação (quando você cria acesso à Área do Cliente), controles técnicos que previnem erros e abusos, e um identificador pseudônimo de dispositivo/navegador usado no checkout exclusivamente para segurança, prevenção de abuso e fraude.
• Medição de origem (primeira parte) — a EngajaEu utiliza identificadores próprios de primeira parte para compreender a origem das visitas e atribuir compras a campanhas ou links de divulgação. Esses identificadores não são utilizados para rastreamento entre diferentes sites nem são compartilhados com redes de publicidade para criação de perfis publicitários. São identificadores pseudônimos: não contêm seu nome, e-mail ou dados de contato.
• Preferências e conveniência — lembrar a plataforma selecionada e preferências de navegação; e, para sua conveniência, o navegador pode armazenar localmente o e-mail que você informou, facilitando acessos futuros à Área do Cliente.
• Informações temporárias de sessão — durante a sua visita, podem ser mantidas informações temporárias para navegação, conclusão do pedido, exibição da tela de sucesso do pagamento, prevenção de erros e diagnóstico técnico. Essas informações são apagadas ao encerrar a sessão do navegador.

Duração: o cookie de atribuição de origem permanece normalmente por 30 dias; em determinados fluxos de identificação de visitante, pode permanecer por período maior, atualmente até 12 meses. Os demais itens de armazenamento podem permanecer até a exclusão pelo navegador, substituição ou término da finalidade. Você pode apagar os dados armazenados pelo navegador a qualquer momento, nas configurações do próprio navegador.

Conteúdo incorporado (YouTube): páginas do site podem incorporar vídeo do YouTube utilizando o domínio de privacidade aprimorada (youtube-nocookie.com). O conteúdo é carregado somente quando você interage e clica para assistir. Após a reprodução ou interação, o serviço externo pode tratar dados conforme as próprias políticas do YouTube/Google.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies e dados de armazenamento, ciente de que isso pode afetar recursos do site, como a Área do Cliente e o acompanhamento de pedidos. Caso novas tecnologias não essenciais sejam adotadas no futuro, esta política será atualizada e os mecanismos de consentimento apropriados serão implementados e apresentados nesta mesma página.

• Versão da Política de Privacidade: 1.2
• Última atualização: 02/09/2026

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na operação, em ferramentas utilizadas ou na legislação. Alterações relevantes darão origem a uma nova versão, com atualização da data acima. Recomendamos consultar esta página periodicamente.

Esta Política de Privacidade complementa os Termos de Uso da EngajaEu, que tratam das regras comerciais, prazos de entrega, garantia de reposição e política de reembolso. Em caso de divergência sobre tratamento de dados pessoais, prevalece o disposto nesta política.

Consulte também a Política de Reposição e Reembolso, que detalha a Garantia de Reposição e as hipóteses de reembolso.